Politique de remboursement

Politique de remboursements

Le mot des fondateurs, Claire & Rémi de La Petite Brume :

Nous sommes 100% engagés à vous offrir une expérience client d'excellence. S'il y a quoi que ce soit qui ne s'est pas bien passé avec votre commande, vous pouvez nous joindre à remi@lapetitebrume. 

Si vous avez des conseils à nous donner ou des retours à nous faire sur les produits, écrivez nous à l'adresse remi@lapetitebrume.com.

Nous nous occuperons de vous personnellement !

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La Politique de Remboursements

Nous avons choisi d’être plus flexible que le délai légal de 14 jours : notre politique de retours et échanges dure 30 jours.

Vous pouvez demander un remboursement ou un échange sous 30 jours après votre achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui où vous l’avez reçu.

Articles qui ne peuvent pas être retournés:

* Cartes cadeaux

 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat et nous contacter à l’adresse suivante :

 

Par email : remi@lapetitebrume.com

 

ou par courrier :

La Petite Brume

14 rue TRONCHET

75008 Paris

 

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

 

Expédition

Pour retourner un produit, nous vous demandons de l’envoyer par la poste à l’adresse suivante :

La Petite Brume
14 rue TRONCHET
75008 Paris

 

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier (en général 3-5 jours ouvrés pour la France Métropolitaine).

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord nous en informer à remboursement@lapetitebrume.com puis consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à remboursement@lapetitebrume.com